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問題處理

問題分類：對于任何使用我公司軟件過程中出現的問題，24小時可以通過以上方式通知我公司技術人員，我公司將對問題進行分類處理
1、軟件問題：（此類問題我們將優先處理）
     • 軟件功能錯誤，如：使用打開某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用； 
     • 數據不一致或不對，例如報表等，金額等

2、需求（功能修改和增加）：
     • 需要增加目前產品中沒有的功能或報表； 
     • 現有的功能調整或完善，包括對使用方便性的調整等； 
     • 產品現有功能的客戶個性化修改。 
3、其它問題：
     •軟件異常，如：在使用中提示數據庫異常、 windows 異常等；
     • 不同產品之間數據轉換和導入 / 導出。 
     • 系統數據庫（如 SQL Server ）錯誤修復。 
     • 網絡、遠程撥號、寬帶連接、操作系統等非產品本身引起的通訊故障。 
     • 除以上之外的其它問題。
處理原則 
     • 一般的使用咨詢，我公司的客服人員將直接給您在電話或郵件中給予答復。
     • 對于同時提出的問題和需求，我們一般會優先改問題，需求由開發負責人評估后決定是否修改，  并反饋給客戶。
     • 對于客戶反饋的系統錯誤，將及時以郵件或電話等方式告知解決問題的方法和結果。

1、軟件錯誤處理： 
     您所提出的軟件問題經確認屬于問題后，我們將以最優先的等級，在第一時間內給予解決和答復。 
2、需求（功能修改和增加）的處理 
     您所提出的要求經確認后屬于需求，我們將由開發負責人評估后決定是否修改、是否收費、具體的修改時間、具體的修改方式和建議等。 一般我們會綜合考慮以下情況，作為評估標準： 
     • 是否大眾化和通用性。 
     • 是否有利于產品當前功能的完善。 
     • 需求是否符合產品定位。（低端產品不能輕易實現高端需求，反之亦然） 
     • 需要投入的工時與此后的支持時間（工時指法定工作時間）。 
     • 客戶要求的完成時間。 
     • 客戶是否接受收費。 
3、其它問題的處理：

     由于很多情況我們不可以控制（如硬件、網絡、數據庫、操作系統等）的或者說諾杰公司服務范疇之外的，對于此類問題，我們將盡快協助解決或提出具體的處理建議供參考。
     說明：某些情況下，處理的時間將可能長一些，如：需要等待代理商（或客戶）協助將數據庫傳到我公司進行分析；等待現場技術服務人員測試的結果等。

    • 非上班時間（下班時間、法定節假日） • 一般性技術咨詢問題，將會由值班人員給予答復。 
    • 需要測試環境的問題，值班人員將會記錄下來，并于上班后當天優先測試，優先答復。 
    • 緊急問題，值班人員將記錄您的聯系方式，并與我公司相關負責人聯系。